Стратегии примирения: как лидеры решают конфликты в команде
Конфликты в коллективе могут привести к ухудшению рабочих отношений, снижению мотивации и даже уходу сотрудников. Способность руководителя реагировать на острые ситуации с пониманием и стратегическим подходом определяет успех команды.
Moscow Digital School подготовила памятку о том, как лидеру следует выстраивать отношения с сотрудниками, чтобы эффективно разрешать серьезные разногласия и — что важнее — уметь их предупреждать.
Чтобы не пропустить новые материалы «MDS Media», подписывайтесь на наш Телеграм-канал.
Практические шаги для лидера
Создаем атмосферу доверия и выявляем корень проблемы
Понимание начинается с постановки вопросов, направленных на выяснение точек зрения участников конфликта. Вопросы должны быть открытыми, поощряющими коллег делиться мыслями и чувствами.
Стоит проговорить вслух (или уточнить письменно, если диалог шел в почте или мессенджерах) ключевые моменты,чтобы подтвердить свое понимание сказанного. Это не только помогает уточнить информацию, но и дает участникам уверенность в том, что их точка зрения была правильно воспринята.
Мимика, жесты и другие невербальные средства коммуникации могут передавать лидеру дополнительную информацию о чувствах и эмоциях участников диалога. Корректная расшифровка этих сигналов улучшит понимание ситуации.
Лидер должен стараться поставить себя на место участников конфликта, понимая их чувства и мотивации. Эмпатия поможет создать более глубокую связь и облегчить процесс примирения.
Цель — не только выяснить точку зрения каждого участника конфликта, но и найти возможные точки согласия. Лидер должен акцентировать внимание на общих целях и ценностях, объединить команду в поиске решений.
Развиваем навыки коммуникации в команде
Эффективная коммуникация — ключевой элемент управления конфликтами в команде. Когда сотрудники могут открыто обмениваться информацией, взаимопонимание в коллективе укрепляется, а возможности для разногласий сокращаются.
Тренинги и семинары по развитию устной речи помогут сотрудникам научиться выражать свои мысли четко и убедительно.
Лидер должен поощрять открытость в команде, создавая атмосферу, в которой можно свободно делиться своими мыслями и даже критическими замечаниями. Регулярные обсуждения и брейнштормы способствуют генерации новых идей и предотвращению скрытых конфликтов.
В процессе поиска выхода из сложной ситуации для большей наглядности команда может использовать визуальные инструменты коммуникации — диаграммы, графики и даже просто рисунки.
Управляем эмоциями
Эмоции могут стать мощным двигателем конфликтов. От раздражения и недовольства до страха и разочарования, эмоции могут искажать восприятие и мешать четко мыслить.
Старайтесь выявлять знаки эмоционального напряжения в команде и понимать, как эмоции влияют на поведение ваших коллег.
Управляйте собственными эмоциями. Вовремя давайте себе отдохнуть и проанализировать, почему у вас возникли те или иные реакции.
Поощряйте членов команды делиться с вами своими переживаниями и мыслями.
Помогайте членам команды лучше понимать друг друга. Обсуждайте с ними конфликтные ситуации: почему они возникли и что сделать, чтобы впредь их не было.
Умейте отделить эмоции от фактов и проблем. Это позволит рационально подойти к ситуации и найти конструктивные решения.
Подчеркивайте позитивные моменты и успехи, не стесняйтесь хвалить команду. Так сотрудники будут ассоциировать работу с положительными эмоциями.
В напряженных ситуациях старайтесь общаться корректно и конструктивно, подчеркивайте важность уважительного обмена мнениями.
Настраиваем обратную связь
Будьте примером: демонстрируйте открытость к новым идеям и умейте признавать свои ошибки.
Проще всего получать фидбэк через регулярные оценочные сессии или анонимные опросы.
Используйте электронные платформы для обратной связи и обсуждений. Самый простой вариант — облачные формы. Можно создать отдельный чат в мессенджере или электронную почту, на которую будут присылать только фидбэк.
Как выбрать подходящий метод разрешения конфликта
Выбор метода разрешения зависит от характера конфликта, личностей участников, контекста и других факторов. Рассмотрим несколько способов, подходящих для разных ситуаций:
Коллективная дискуссия
Характер конфликта: минорные разногласия или различия во мнениях.
Применение: позволяет сотрудникам обсудить свои точки зрения, выслушать друг друга и совместно найти решение.
Посредничество (медиация)
Характер конфликта: стороны готовы к диалогу, но требуется посредник.
Применение: нейтральная третья сторона помогает участникам выразить свои интересы и находит компромиссное решение.
Назначение ответственных
Характер конфликта: необходимо принять административные меры для устранения проблемы.
Применение: руководитель может назначить ответственных для решения конкретных аспектов конфликта и контролировать выполнение задач.
Обучение и тренинг
Характер конфликта: конфликт вызван недопониманием или недостаточностью навыков коммуникации.
Применение: обучение навыкам общения, эмпатии, управления стрессом может помочь участникам лучше понимать друг друга.
Сотрудничество
Характер конфликта: все стороны могут выиграть от совместного решения.
Применение: совместное исследование альтернативных решений для достижения взаимовыгодного результата.
Уступки (компромисс)
Характер конфликта: необходимо быстро достичь соглашения.
Применение: стороны готовы поступиться своими интересами для достижения соглашения.
Формальные процедуры
Характер конфликта: требуется принятие решения в соответствии с установленными в компании процедурами.
Применение: использование правил, политик или документов, чтобы определить, как решить конфликт.
Кем бы вы ни работали — вам всегда пригодятся навыки лидера. А если вы еще не нашли своего призвания или хотите сменить поле деятельности — у MDS есть более 35 курсов по разным направлениям. Осваивайте любую специализацию, от юриста по банкротству до аналитика данных, под наставничеством практикующих профессионалов.
